よくあるご質問
ご利用ガイドや製品・サポートFAQもご活用ください
お困りごと・トラブル解決について
ドスパラ サポートFAQはこちらBTOパソコン・カスタマイズについて
-
BTOパソコンとはなんですか
BTOパソコンとは、受注生産（Build to Order）のパソコンのことです。
お客様からご注文を受けた後に、工場で一台ずつ製作します。※
既製のパソコンよりも詳細にパーツ構成を選ぶことができるため、ひと味違う一台をお選びいただけるのが特長です。
詳しくは、「BTOパソコンとは」をご確認ください。
※一部モデルを除きます。 -
パソコンのカスタマイズとはなんですか
カスタマイズとは、パソコンの基本構成から、メモリやストレージ、冷却パーツなどを好みに合わせて変更することです。
ドスパラの新品パソコンは、BTOパソコンかつ、カスタマイズが可能です。※
用途ごとに必要な性能へ調整して注文できるため、無駄なスペックを避けたり、快適さを高めることができます。
※一部モデルを除きます。 -
カスタマイズする方法を教えてください
パソコンのカスタマイズをご希望の場合は、カートインの前に項目の選択が必要です。
- 1.ほしい商品をクリックしてページをスクロールし、「カスタマイズ」に移動します。
- 2.項目をクリックして選択することで、カスタマイズした状態でご注文ができます。
- 3.「次へ進む」で、サービスや周辺機器を選んだら「カートに入れる」をクリックします。
- 4.ショッピングカートページの「構成内容」から選択したカスタマイズ項目を確認・変更できます。
-
ドスパラのパソコンはどこで作られていますか
神奈川県綾瀬市の自社工場で製造しています。
組み立てたパソコンは、プロのスタッフが最新のシステムで生産し、徹底した検査や試験を実施しています。
安心の国内生産である「GALLERIA（ガレリア）」や「THIRDWAVE」をぜひお求めください。※
詳細は、「国内生産について」をご確認ください。
※一部モデルは海外製造も行っています。 -
OS は Windows 11 Pro にしたほうが良いですか
基本的な利用では「Windows 11 Home」で十分ですが、以下に当てはまる方は、Proを選ぶのがおすすめです。
- ・自宅のPCを外から使いたい方（リモートデスクトップ機能）
- ・漏洩できない大切なデータを扱う方
- ・強力なセキュリティ機能を必要とする方
- ・会社や学校など、パソコンの一括管理が必要な方
-
リカバリーメディアってなんですか
パソコンの状態を初期化するときに使用するデータです。
Windows OS の不具合によりパソコンが起動できないとき、工場出荷時の状態へ戻すことができます。
ウイルスに感染などのトラブルにも早期対処ができます。
ご注文時に選択いただくと、Windows復元用のUSBメモリをパソコンに同梱してお届けします。
詳しくは、「リカバリーメディア作成サービス」をご確認ください。 -
CPUグリスとはなんですか
CPUと冷却装置の間に塗る熱伝導用の素材です。
熱を効率よく逃がして、CPUの温度上昇を防ぐ役割があります。
長時間利用を予定されている方、高負荷環境で使用される方は、高性能なCPUグリスを選ぶことで、CPUの温度上昇を低減させることができます。 -
「SSD2」や「ハードディスク/SSD」とはなんですか
「増設用のストレージ」を指しています。
「SSD2」は、Windows をインストールしたメインSSDとは別に追加できる2台目のSSDのことで、「ハードディスク/SSD」はデータ保存用に追加できるSATA接続のドライブです。
容量を増やしたい方や、ゲーム・動画などの保存を分けたい方は、カスタマイズでの追加をおすすめします。 -
光るモデルは後からLEDを消すことはできますか
はい、可能です。 ケースやファンに付いているLEDは、専用ソフトやケースのスイッチでオン／オフができます。
事前に手順をお知りになりたい場合は、「各ケースのFAQ」をご確認ください。
ケースの名前を知りたい場合は、「デスクトップパソコン ケース紹介」をご参照ください。 -
スペックは同じなのに、モデルによって価格が違う理由はなんですか
内部パーツの性能差、ケースの性能差により価格が異なります。
例えば、「CPU」や「グラフィックボード」が同じモデルでも、「電源」や「マザーボード」など他のパソコンパーツの性能・品質・グレードに差があることは多いです。
ケースの種類によっても、冷却性能や機能性、拡張性が異なるため、価格差として現れることがあります。
モデル選定に悩む方は、お気軽に「購入相談窓口」までお問い合わせください。 -
パソコンの保証を教えてください
-
注文後にパソコンの構成内容を変更することはできますか
システム上、ご注文後の構成内容の変更は原則承っておりません。
内容の変更を希望されるお客様は、一度該当注文をキャンセルし、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
BTOパソコンはオーダーメイドで製造を行っているため、製造開始後のキャンセルはお受けできません。
詳しくは「ご注文確認・キャンセル」をご確認ください。
ご注文・お届けの確認 キャンセルについて
-
購入相談はできますか
もちろん、承っております。
ドスパラでは、電話相談窓口とメールフォームの両方をご用意しています。
商品選定だけでなく、仕様の確認や購入手続き、お支払い方法までご案内可能です。お気軽にご相談ください。
詳しくは、「購入相談窓口」をご確認ください。
※中古商品はご案内ができかねますのでご了承ください。 -
注文をキャンセルしたい
「ご注文後10分以内」または「ご入金前」の場合は、トップページ上部の「注文確認」または会員マイページの「ご注文履歴」よりお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
上記の条件を過ぎた場合は、お受けできないこともございます。
詳しくは、「ご注文確認・キャンセルについて」をご確認ください。 -
注文内容を変更したい
ご注文確定後の内容変更やお客様情報の修正は原則承っておりません。
内容の変更を希望されるお客様は、一度該当注文をキャンセルし、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
キャンセルには諸条件がございます。詳しくは「ご注文確認・キャンセルについて」をご確認ください。
ご注文時の発送先住所に不備がある場合は、詳細を記載のうえ「こちら」からお問い合わせをお願いいたします。 -
お届け日時は変更できますか
商品出荷後に、お送りする出荷メールの中に商品の送り状番号が記載されています。
各配送業者にて配達日時指定をお願いいたします。 -
出荷連絡が来たのに、運送会社の問い合わせで「受付なし」と出ます
ホームページへの配達伝票番号の反映は、半日から1日ほどお時間がかかる場合があります。
時間を置いて、再度ご確認をお願いいたします。
詳しくは、「出荷完了メール配信後の配達状況反映について」をご確認ください。 -
店頭受け取りはできますか
お近くのドスパラ店舗で店頭受け取りが可能です。
対象商品は通販でご購入いただける商品すべて※です。
パソコン、PCパーツ、周辺機器など、幅広い商品でご利用いただけます。
詳しくは、「店頭受取サービス」をご確認ください。
※通販センター以外の店舗で扱っている中古商品はサービス対象外となります。 -
見積書や請求書、納品書、領収書の発行はできますか
インターネット上で発行手続きが可能です。
法人のお客様､立替経費精算などで適格請求書が必要な方は､Web領収書をご利用ください｡
ご都合により郵送で当社発行の領収書が必要な場合は、お手持ちの領収書と引き換えに発行も可能です。
詳しくは、「見積書、請求書、納品書、領収書の発行について」をご確認ください。 -
領収書はインボイスに対応していますか
はい、対応しています。
領収書の見本については、「ご利用ガイド」をご確認下さい。
お支払方法について
-
支払い方法は何が選択できますか
ドスパラ通販では、豊富なお支払方法をご用意しています※。
クレジットカードや分割払い（三井住友）、銀行振込や、便利なAmazon Pay、PayPay、d払いなどもお使いいただけます。
詳細は、「お支払いについて」をご確認ください。
※支払方法は予告なく変更になることがございます。 -
希望の支払い方法が選択できません
商品金額や納期によって、選択いただけるお支払方法に制限がございます。
例として、クレジットカード決済は、商品のお届け納期が3週間を超える場合はご選択いただけません。
また、分割払い（三井住友）の場合は、購入商品の合計金額が30,000円以上がご利用条件です。
詳細は、「お支払いについて」をご確認ください。
※支払方法・納期は予告なく変更になることがございます。 -
三井住友のショッピングクレジット審査画面から離脱してしまいました
注文履歴の注文詳細や、注文確認メールから再アクセスが可能です。
エラーが出てしまう場合は、一度該当注文をキャンセルし、再度ご注文いただきますようお願いいたします。 -
クレジットカード決済でエラーが出ます
クレジットカード決済でエラーが発生したときは、まず以下をご確認ください。
- ・カード番号・有効期限・セキュリティコード・名義の入力内容に誤りがないか
- ・ご利用のカードが有効期限内であるか
- ・ご利用限度額、または1回あたりの支払限度額を超えていないか
カード会社が不正利用防止のために、お支払いを保留していることもあります。 -
分割払い（三井住友）の審査について教えてください
「三井住友ショッピングクレジット」のご利用には、審査がございます。
18歳以上の個人のお客様が対象となります。18歳未満、および、高校生の方はお申込みいただけません。
また、ドスパラ注文者情報と三井住友契約者情報が異なる場合はご利用いただけません。
キャンセルとさせていただきますので、お申込み時はお間違えのないようご注意ください。
その他諸条件については「ショッピングクレジットについて」をご確認ください。 -
分割払い（三井住友）は頭金の支払いはできますか
ドスパラ店舗での店頭販売のみ承っております。
分割払いで頭金のお支払いをご希望のお客様は、ドスパラ店舗にご来店の上、窓口にてご購入をお願いいたします。
ドスパラ通販サイトをご利用の場合、頭金のお支払いは承ることができません。
通販サイトではご購入なさらず、店頭スタッフまでお問い合わせください。 -
分割払い（三井住友）の審査結果はどのように届きますか
送信元アドレス：「tsuhan@dospara.co.jp」
メールタイトル：「ドスパラWEBサイトより -ご注文確定のお知らせ-」
メールタイトル：「DOSPARAより 三井住友審査結果についてのご案内」
上記のいずれかのタイトルでメールが届きますので、内容のご確認をお願いします。
万が一、メールが届いていない場合は、「ドスパラ商品コンタクトセンター」までご連絡ください。
お手続きの途中でブラウザを閉じてしまった場合は、会員マイページの注文履歴からお手続きの再開をお願いいたします。
ドスパラ会員・ポイントについて
-
ドスパラポイントは何に使えますか
ドスパラポイントは、1ポイント＝1円としてお支払いに利用いただけます。
お支払い時に、ポイント利用画面から選択が可能です。
また、Steamウォレットへのチャージにより、ほしいゲームをお得に手に入れることもできます。
詳細は、「ドスパラポイントについて」をご確認ください。 -
ドスパラポイントに有効期限はありますか
はい、ございます。有効期限が切れた場合、ポイントは失効します。
有効期限は、ポイントの種類により異なります。
「通常ポイント」の有効期限は最終ご利用日から１年間です。
「キャンペーンポイント」はキャンペーン毎に有効期限が設定されます。
キャンペーンポイント残高と有効期限については、「こちら」からお問い合わせください。
※ドスパラ会員登録をされていない場合、有効期限は最終ご利用日から１ヶ月となります。 -
ドスパラポイントのSteamウォレットチャージ方法を教えてください
出張設置・アップグレード各種サービスについて
-
出張設置サービスについて事前に相談できますか
はい、可能です。
事前に相談したい場合は「0120-769-747」にお問い合わせください。
当日のサービス追加も可能です。
詳しくは、「出張設置サービスについて」をご確認ください。
※購入後のキャンセルは原則承ることができませんので、予めご了承ください。 -
下取りサービスは新しいパソコンとすぐ交換になりますか
下取りサービスでは、ご購入の新品パソコン到着後、14日以内にお客様より発送いただきます。
配送時の集荷は行っておりませんので、パソコン到着時にお引き渡しをされませんようご注意ください。
集荷は、「下取りキット」の案内用紙に記載された電話番号までお電話いただき、集荷日時をご指定ください。
「下取りキット」はお届けしたパソコンに同梱されています。
詳しくは、「下取りサービスについて」をご確認ください。 -
下取りサービスはデータ消去もしてくれますか
送付いただくパソコンのデータの消去は、お客様自身での実施をお願いします。
下取り品がお客様元を離れた時点から、弊社ではデータ保証は致しません。
お送りいただく前に、必ずデータのバックアップ作業をお願い致します。
詳しくは、「下取りサービスについて」をご確認ください。 -
初期設定代行サービスとはなんですか
手間のかかるパソコンの初期設定をドスパラが行い、起動してすぐに使用できる状態でお客様の元へお届けします。
初期設定には、慣れた方で約20分程度、慣れていない方の場合は2時間以上かかることもあります。
「何をどう設定すればよいかわからない」という方にはおすすめのサービスです。
詳しくは、「初期設定代行サービスについて」をご確認ください。 -
初期設定＋ゲーミング設定代行とはなんですか
基本の Windows 初期設定に加えて、Windowsアップデートの実施、グラフィックドライバのインストール、DirectX・Visual C++のインストールなど、ゲームプレイに必須の設定を完了した状態でお客様の元へお届けします。
これらの設定が完了できていないと、ゲームが正常に起動できない、快適にプレイできない可能性があります。
詳しくは、「初期設定＋ゲーミング設定代行について」をご確認ください。 -
パソコンのアップグレード・パーツ交換サービスはありますか
はい、ございます。
ドスパラでお買い上げのパソコンはもちろん、ほとんどのメーカーのデスクトップパソコン・ノートパソコン・自作パソコンに対応可能です。
パソコンの動作にご不満がある場合、ぜひ一度ご相談ください。
詳しくは、「パソコンアップグレード」をご確認ください。 -
店舗で直接サービスを利用する方法を教えてください
保証・製品サポート パソコン修理について
-
製品のサポート情報はどこで見れますか
「サポート情報」からご確認いただけます。 -
商品の保証期間を確認する方法を教えてください
保証期間は、レシート、および納品書に記載しています。
期間は商品の「保証区分」によって異なります。
購入前の商品の保証期間は、商品ページの「持込修理保証」または「基本保証」をご確認ください。
詳しくは、「通常保証規約」をご確認ください。 -
保証規約はどこで確認できますか
保証規約は、ご利用ガイドの「通常保証規約」からご確認いただけます。 -
故障したかもしれないので問い合わせたいです
ドスパラでご購入いただいた商品のサポート受付は「ご購入後のお問い合わせ」からお願いいたします。
サードウェーブ製パソコンと、PCパーツ・周辺機器・中古商品では、お問い合わせ先が異なります。
パソコンのトラブルシューティングについては、「サポートFAQ」をご確認ください。 -
充電ケーブルを紛失したのですが、代用できますか
付属のACアダプターやACパワーコードが破損・紛失した場合は、他の製品のケーブルは代用せず、必ず対応ケーブルを購入してご使用ください。
サードウェーブ製PCのケーブル類は「ノートパソコン用品」からお探しいただけます。
電源ケーブルは、製品によって規格が異なります。
対応ケーブルがご不明な場合は、「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。 -
パソコン修理について教えてください
-
パソコン修理の申し込み方を教えてください
ドスパラのパソコン修理は、店頭持ち込み、宅配引き取り、訪問サポートの3種類からお選びいただけます。
WEBからの宅配引取のお申し込みは24時間受付。 店舗へのお持ち込みは事前のご予約不要です。
それぞれの詳細は「ドスパラのパソコン修理」からご確認ください。
修理がはじめてで不安のある方は、「パソコン修理がはじめての方へ」もご覧ください。 -
パソコン修理の流れを教えてください。
店頭持ち込みの場合は店舗で対応、宅配引き取りの場合は修理センターでの対応となります。
お預かりしたパソコンは、症状の確認・診断を行い、お見積もりをお客様へご連絡いたします。
お見積にご了承いただいた後、修理作業を実施します。お申込み時に金額のご指定をいただいた場合には、そのまま修理を行います。
修理完了後は、動作確認を行いお客様へご返却いたします。
詳しくは、「パソコン修理のご利用の流れ」をご確認ください。 -
パソコンが保証期間内かどうか確認したいです。
「構成・保証内容の確認」で、保証内容をご確認いただけます。
パソコンの製造番号または、お買い上げ時の伝票（レシート）が必要になります。
製造番号が不明な場合は「製造番号の記載場所について」から、記載場所をご確認ください。
中古商品・中古買取について
-
中古商品の購入相談はできますか
中古商品については、WEBページ記載内容以外の確認、ご案内は行っておりません。
付属品についても、商品ページに記載されている情報までとなります。
ドスパラ各店舗の中古品（ご注文明細に【○○店】が含まれている）については、取扱店舗に直接お問い合わせください。 -
中古商品の内部仕様を詳しく教えてください
中古商品については、WEBページ記載内容以外の確認、ご案内は行っておりません。
仕様・メーカー・型番、パーツ換装および増設可否、付属品についても、商品ページに記載されている情報までとなります。
誠に恐れ入りますが、商品ページに記載されている情報でご判断いただきますようお願いいたします。 -
中古商品の保証期間を教えてください
保証期間は、パソコン、PCパーツ、周辺機器など、商品分類によって異なります。
それぞれの保証期間については「中古商品保証規約」をご確認ください。 -
中古買取の電話相談窓口はありますか
中古商品の買取につきましては、お電話でのご案内はございません。
「中古買取のお問い合わせフォーム」または、ご利用予定のドスパラ店舗に直接お問い合わせください。
ドスパラ店舗について
お問い合わせ窓口について
相談窓口は、ご注文手続きの完了前、完了後で異なります。
お電話番号はお掛け間違いにご注意ください。
お電話番号はお掛け間違いにご注意ください。
