保証の適用範囲

①持ち主に責任のない自然発生的な故障

• ユーザーの使用方法に原因のない故障

②日常生活での過失による事故

• 修理、清掃、組立などの作業中における作業上の過失または誤用、電気的または機械的事故及び物理的事故
• 日常生活での過失による事故（水ぬれ、幼児のいたずらなど）
• 火災
• お客様自身による運搬中の事故

③対象は加入後当社購入パソコンのみとなります。

• お客様の追加されたソフトウェア及び設定、データは対象外

セーフティサービス加入後、全国ドスパラ店舗またはドスパラ公式通販サイトで購入された新品パソコンのみ保証対象となります。

全国ドスパラ店舗またはドスパラ公式通販サイト以外で購入されたものは対象外です。

楽天市場・Yahooショッピング・amazonでの購入品は対象外です。

法人向けモデル「THIRDWAVE Pro」シリーズならびにワークステーションモデル、サーバーモデルは保証対象外です。

保証適応の対象は、パソコン購入時の構成パーツのみとなります。

修理が必要になったときは

保証が適用されない場合

• お客様または第三者の故意または重過失による事故
• 24時間以上の連続使用、またはブロックチェーン処理、仮想通貨マイニングなど、同様 の目的での高負荷ご使用に起因する故障または損傷の場合
• 地震・風水害・落雷等大規模な天災により発生した火災による事故と当社が判断した場合（通常の火災の場合は保証いたします）
• 商品が滅失したり、あるいは原形をとどめない状態となって当社販売商品であることが確認できない場合
• 性能に影響の無い外見の変化（曲がり、へこみ等）
• 部品の自然消耗または時間の経過による自然のさび・変質・変色等
• 害虫、害獣による原因で生じた損害、不良等
• 消耗品欠品での不動作（リムーバブルデバイスのメディア不良等）
• 機械の改造、クロックアップなどで生じた故障
• 周辺機器との相性や互換性による原因で症状が発生する場合
• 輸入品の場合において、日本語環境や日本語OSであるために症状が発生する場合、または特定のOSのみで症状が発生する場合、及び本体が保証するOS以外で症状が発生する場合
• 商品購入日の正式に発売されていなかったOSでの不動作
• 保証を受ける対象が、保証書に記載されている個人または法人では無い場合
• その他前記に含まれない事故・不良

修理不能または修理に過大な費用を要するときは、当社の判断により同一または同等品と交換いたします。

前項の場合で同一または同等品の入手が困難なときは、「他の同等以上の」商品と交換いたします。
この場合、交換商品と故障商品の時価（お持込日現在の市場価格）の差額はお客様のご負担となります。

保証適応の対象範囲にデータは保証の対象に含まれておりませんのでご注意ください。

サービス利用回数について

保証の適用は12ヶ月ごとに合計3回までとなります。

• 加入月から起算して、12ヶ月ごとに利用回数をカウントします。
• 利用回数は12ヶ月経過ごとにリセットされます。
• 未使用分の回数は繰越しされません。
• 利用回数は1契約内で合算されます。例：PCパーツ1点と周辺機器1点で各1回利用した場合、利用回数は2回です。

保証の適用範囲

①持ち主に責任のない自然発生的な故障

• ユーザーの使用方法に原因のない故障

②日常生活での過失による事故

• 修理、清掃、組立などの作業中における作業上の過失または誤用、電気的または機械的事故及び物理的事故
• 日常生活での過失による事故（水ぬれ、幼児のいたずらなど）
• 火災
• お客様自身による運搬中の事故

③保証の対象は以下のパーツ・周辺機器です。※「基本保証」が初期不良交換のみの製品、中古商品は対象外です。

• CPU
• マザーボード
• メモリ(デスク/ノート)
• SSD
• HDD(内蔵/外付)
• 光学ドライブ(内蔵/外付)
• グラフィックボード
• モニター
• 電源
• ネットワーク機器
• PCケース
• 冷却、静音パーツ

ソフトウェア及び設定、データ、モニタのドット抜けは対象外です。

キーボードやマウスなどのデバイス機器、消耗品は対象外です。

セーフティサービス加入前若しくは、解約後に購入されたものは対象外です。

全国ドスパラ店舗またはドスパラ公式通販サイト以外で購入されたものは対象外です。
楽天市場・Yahooショッピング・amazonでの購入品は対象外です。

修理が必要になったときは

保証が適用されない場合

• お客様または第三者の故意または重過失による事故
• 同一作業及び箇所の複数回の過失
• 24時間以上の連続使用、またはブロックチェーン処理、仮想通貨マイニングなど、同様 の目的での高負荷ご使用に起因する故障または損傷の場合
• 地震・風水害・落雷等大規模な天災により発生した火災による事故と当社が判断した場合（通常の火災の場合は保証いたします）
• 商品が滅失したり、あるいは原形をとどめない状態となって当社販売商品であることが確認できない場合
• 性能に影響の無い外見の変化（曲がり、へこみ等）
• 部品の自然消耗または時間の経過による自然のさび・変質・変色等
• 消耗品欠品での不動作（リムーバブルデバイスのメディア不良等）
• 機械の改造、クロックアップなどで生じた故障
• 周辺機器との相性や互換性による原因で症状が発生する場合
• 輸入品の場合において、日本語環境や日本語OSであるために症状が発生する場合、または特定のOSのみで症状が発生する場合、及び本体が保証するOS以外で症状が発生する場合
• 商品購入日の正式に発売されていなかったOSでの不動作
• 保証を受ける対象が、保証書に記載されている個人または法人では無い場合
• その他前記に含まれない事故・不良

修理不能または修理に過大な費用を要するときは、当社の判断により同一または同等品と交換いたします。

前項の場合で同一または同等品の入手が困難なときは、「他の同等以上の」商品と交換いたします。
この場合、交換商品と故障商品の時価（お持込日現在の市場価格）の差額はお客様のご負担となります。

保証適応の対象範囲にデータは保証の対象に含まれておりませんのでご注意ください。

逸失利益、ダウンタイム（機能停止期間）、データおよびプログラムの修復、などの間接的損害については、当社の責任範囲から除外されます。
また修理時に記憶媒体（ハードディスクなど）内のデータの保証はいたしませんのでご注意ください。
いかなる場合も、カバーされる限度は、お買い上げ頂いた商品の値段を超えないものとします。
上記の判断、基準は当社技術サポート部にて決めさせて頂きます。この保証は日本国内においてのみ有効です。

不良発生時にお持ちいただくもの

• レシート（店頭購入時）または納品書（通販購入時）のどちらか
• メーカー保証書
• 製品パッケージ類(外箱・内箱など)
• 付属品一式（例：ケーブル、マニュアルなど）

欠品の内容によっては、保証が適用されない場合もございますのでご注意ください。

サービスの適用範囲

①加入者様お持ちのパソコン製品

②技術サポートサービス一覧

• 診断、修理
• 内部清掃
• パソコンアップグレード（パーツ交換・増設）
• 自作パソコン組立
• OS初期化、データ移行など

サービスが必要になったときは

お近くの店舗へ

WEB引取サービス

サービスが適用されない場合

• 当社が提供していないサポートメニュー
• お客様または第三者の故意または重過失による事故
• 対象商品が破損または著しく汚損している場合
• 本保証対象商品に規定外の設定変更や加工を行なった場合

お問い合わせ手順

ご注意事項

• サポート内容は保証規約に定める範囲となります。
• 使用方法についてのご相談はサードウェーブ製パソコンに関する操作方法やサードウェーブ製パソコンでのプリインストールソフトのみ対応範囲となります。（市販ソフトウェア、アプリケーションは対応しておりません。）
• データの損失など、予期せぬ障害が発生した場合の損害の補償はいたしかねます。大切なデータ・プログラム等は予め外部記憶装置などにバックアップしておいて下さい。
• ご利用により、電話サポート担当者がお客様の情報を参照させていただきます。なお、参照した情報に関しましては、当該お客様へのサポート以外の目的で利用することは有りません。
• システムメンテナンスなどにより、本サービスをご利用いただけない場合があります。
• お客様のデータ、プログラムなどのバックアップは、お客様自身で実施してください。本サービスではバックアップを取る操作代行は行いません。
• 文書作成等の入力代行作業や一連の文書作成補助を目的にご利用いただくことは出来ません。
• ご利用条件の内容は、予告なく変更される場合があります。本サービスをご利用の都度ご確認ください。

※¹パソコンパーツ・周辺機器に関するお問い合わせにつきましては、不具合、故障のご相談のみ承ります。

サービスのご利用について

①故障が発覚したら、サポートセンターまでご連絡ください。

• 修理申込時に、「セーフティサービス」に加入していること、「修理時代替機貸し出しサービス」を希望の旨をお伝えください。
  サポートセンターより、代替機手配を行い送付いたします。

②代替機がお客様の所へご到着いたします。

• 代替機と一緒に着払い伝票が同封されておりますので、修理をご依頼いただくパソコンを当社まで同時にご発送ください。

③修理が完了。お客様のお手元へ修理完了品がご到着。

• 修理完了したパソコンに着払い伝票が同封されていますので、修理品の受け取りと同時に代替機をご返送ください。

サービスが必要になったときは

ご注意事項

• 貸出機につきましては、ご返却後に工場出荷状態への初期化を行っております。そのため、初期化後のOSが旧バージョンの状態になっている場合がございます。ご利用の際は、セキュリティ確保のためWindows Updateを実施し、最新バージョンへ更新のうえご使用くださいますようお願いいたします。
• 代替機到着まで修理をご依頼するサードウェーブパソコン内のデータバックアップ作業はお客様でお願いいたします。当社ではデータ移行を行っておりません。
• 貸し出しておりますパソコンは、OSや基本的なソフトのインストールは行っておりますが、お客様が普段使用されておりますアプリケーションの用意はございません。
• お客様でインストールされたソフトウェアやデータのご使用になることには制限はございません。また作成されたデータなどは修理完了品への移行は行っておりませんので予めご返却前にご自身でのデータバックアップなどをお願いいたします。
• メールアカウントの設定についてはご契約中のプロパイダーやレンタルサーバーの契約者、会員登録証、またはweb上のユーザー管理画面などに記載された送信サーバー、受信サーバー、アカウント名、パスワードが必要となります。予めご用意ください。
• 代替機は当社ご返却後、当社にて貸出期間内のハードディスク内データの削除を行います。個人情報取り扱いに関しては当社プライバシーポリシーに基づき処理を行います。
• 貸出しの際、貸出し料金は頂きませんが、お客様による明らかな過失においての破損等の場合には、別途修理代を請求する場合がございます。
• 同時引取り発送が行えない場合は代替機をお渡しや、修理完了品のご返却が出来ない場合がございますので予めご了承ください。
• こちらのサービスはコールセンターにお問い合わせ時のみの適用となり、店舗では行っておりません。サービス利用の際はセーフティサービス会員様専用窓口までお願いいたします。

サービスのご利用について

お近くの店舗、ドスパラ中古買取、へお申込みください。

• 店頭買取の場合
  

  1.申込時に「セーフティサービス」に加入している旨をお伝えください。

  2.専門スタッフが動作チェック、査定をいたします。

  3.動作チェックと査定が完了次第、最終的な買取金額をお伝えいたします。

  4.ご納得いただければ、その場で現金でお支払いとなります。

  ・銀行振り込みでのお支払いも承っております。
  （振込の場合、手数料200円を買取金額から減算させて頂きます。）

• 宅配買取の場合
  

  1.「楽々宅配買取」ページよりお申込みいただきます。

  2.買取価格を調べます。

  3.買取申し込みを行います。
  引取り、ご自身で発送どちらも「送料無料」

  4.買取商品を発送します。

  ・引取の手配を当社にて行う簡単便利な「引取りコース」と、お客様で梱包して佐川急便の営業所へ持ち込む「発送コース」の2つをご用意しています。

  5.買取センター到着後動作チェック、査定をいたします。

  ・本査定の開始後に、確認用パスワードを佐川急便でお送りします。

  ・本査定終了後に、お買取価格はeメールでご案内いたします。
  ※着荷日から7営業日程度で査定結果をご連絡いたします。

  6.査定結果に御返信をお願いします。

  ・買取価格に御同意いただけるか、買取キャンセルをご希望かを査定結果のeメールに確認用パスワードを記載して御返信下さい。
  返信確認後、3営業日程度で指定の口座に代金をお振込み致します。

サービスが必要になったときは

お近くの店舗へ

ドスパラ中古買取

ご注意事項

• サービス加入中である旨のご申告が漏れていた場合買取価格アップが適用されませんのでお気をつけください。
• 他の買取価格アップのキャンペーンとの併用可能です。

サービスのご利用について

①WEBページにアクセス

• パソコン買替え支援サービスにアクセス

②エントリー

• 新規購入パソコンお受取後に、専用フォームからエントリーをお願いします。

③買取を申込

• パソコンご購入の翌月末までに、ドスパラ店頭もしくは「楽々宅配買取」にて買取をお申込みください。