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2019.6.27(木)

弊社で販売した「タッチパッド搭載 2.4GHzウルトラコンパクトワイヤレスキーボード日本語配列」に関する自主回収と交換のお知らせ


平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび弊社が販売しました、「タッチパッド搭載 2.4GHz ウルトラコンパクトワイヤレスキーボード日本語配列」におきまして、メーカーでの組立工程における品質管理に問題があり、内蔵バッテリーパックが破裂し製品外装に小規模な溶解を起こす可能性を確認致しました。


お客様の安全に万全を期すため、該当品を回収し、組み立て工程を改善した安全な製品に交換させて頂きます。

通販でお買い上げいただいたお客様、店頭にて登録済みのドスパラ会員カードをご提示いただきご購入されたお客様には、弊社よりメールにてご連絡をさせていただきます。

上記に該当しないお客様は、お手数ですが下記お問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
謹んでお詫び申し上げます。

詳細を以下にご案内させていただきます。


◆回収対象となる製品商品番号 915459

◆商品名  DN-915459 PB(タッチパッド搭載小型KB 日本語配列)
 ※該当商品番号以外のキーボードは対象ではありません。
 https://www.dospara.co.jp/5shopping/detail_parts.php?ic=454080

◆対象台数 788台

◆販売該当期間 2018年8月17日から2018年10月31日

【弊社からのご連絡について】

◆弊社からご連絡可能な下記のお客様

・通販でご購入のお客様
・店舗で登録済みのドスパラ会員カードをご提示いただきご購入のお客様

ドスパラ商品コンタクトセンターより交換のご案内をメールでご連絡申し上げます。


◆弊社からご連絡不可能な下記のお客様

・通販でご購入時のメールアドレスが使用出来なくなっているお客様
・店舗で会員カードをご提示されずに購入されたお客様
・店舗で会員カードを新規発行され、その後登録されていないお客様

お手数ですが納品書に記載されております、商品番号、製品名をご照合いただき、
対象の場合はドスパラ商品コンタクトセンターまで直接お電話頂くか、
下記のお問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。

『ドスパラ商品コンタクトセンター電話窓口』
 電話番号:03-4332-9194
 平 日: 9:00~21:00
 土日祝:10:00~18:00
 定休日:年中無休(年末年始を除く)

『ドスパラ商品コンタクトセンター専用お問い合わせフォーム』
 https://www.dospara.co.jp/DN-915459/


その他、ご不明な点がございましたら、ドスパラ商品コンタクトセンターまでお問い合せいただきますよう重ねてお願い申し上げます。

なお誠に勝手ながら、交換はドスパラ商品コンタクトセンターにて集中対応させて頂きますので、ドスパラ店頭での対応は致しかねます。
該当製品をご購入されたお客様におかれましてはご迷惑とご心配をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

今後は同様のことがないよう再発防止に全社一丸で取り組んでまいります。
引き続き上海問屋をよろしくお願い申し上げます。
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