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2011.02.03(木)

ドスパラにてインテル 6シリーズチップセット搭載製品をお買い上げいただいたお客様への対応

 インテル株式会社(以下「インテル社」)より、同社製 6シリーズチップセットに関する不具合が報告されました。

その詳細と、「ドスパラ店舗」および「ドスパラ通販」にて同製品をお買い上げのお客様への対応につきまして、ご案内いたします。

【不具合の内容について】

チップセットの設計上の不具合により、コンピューターに搭載されているハードディスク、SSD、光学ドライブなどが極端に遅くなる、認識されなくなるなどの症状が発生する場合があります。

搭載されている複数のSATA ポートのうち、2番から5番のSATA 3Gbps (SATA2)対応ポート及びeSATAポートに接続されたハードディスクなどのデバイスでこの症状が発生する場合があります。

0番、1番のSATA 6Gbps (SATA3) 対応ポート、および一部の製品に搭載されている外部チップを用いたSATAポートに接続されたデバイスでは、この不具合に起因する症状は発生いたしません。またこれらの不具合は、チップセットのその他の機能やインテル製CPUの性能に影響をおよぼすものではありません。

【お買い上げのお客様への対応について】

■該当デスクトップパソコン(Primeシリーズ)をお買い上げのお客様

○不具合対策済み部品(マザーボード)への交換について
  該当デスクトップパソコンをお買い上げのお客様は、部品(マザーボード)を不具合対策済みのものと
  交換をいたします。
  インテル社と協議の結果、交換の時期は4月中旬以降を予定しております。
  交換時期の情報は弊社WEBサイトにて公開するとともに、お買い上げのお客様には追ってご案内をいたします。

○部品(マザーボード)交換までの一時対応について
  ハードディスク、DVDドライブなどのデバイスを0番、1番のポートに接続を変更することにより、
  今回の不具合に起因する症状を回避することができます。
  (SATA 3Gbps 対応デバイスを接続しても正常に動作いたします)。
  接続の変更作業は、お近くのドスパラ店舗へお問い合わせの上お持込みいただくか、
  もしくはドスパラ修理センターへのご返送(送料弊社負担)にて承ります。また、お買い上げ時にカスタマイズにて
  3個以上のSATA接続デバイスを選択いただいている場合には、SATA3増設カードを増設(無償)し、そちらへ
  接続を変更いたします。

お客様ご自身での作業により回避していただくことも可能です。

お買い上げのPrimePCの商品構成により作業内容が異なりますので、必ずドスパラ サイト内情報ページの「シリアル番号確認フォーム」より商品構成をご確認の上、弊社でのへ作業をご依頼いただくか、お客様ご自身での作業をお願いいたします。

≪ドスパラ「インテル 6 シリーズ チップセット搭載製品をお買い上げのお客様≫
http://www.dospara.co.jp/5support/info.php?ope=intel6_chipset


■該当ノートパソコン(Note Galleria MR6/Chronos MR6)をお買い上げのお客様

ドスパラ サイト内情報ページの「シリアル番号確認フォーム」より該当商品の照会をお願いいたします。

≪ドスパラ「インテル 6 シリーズ チップセット搭載製品をお買い上げのお客様≫
http://www.dospara.co.jp/5support/info.php?ope=intel6_chipset

○対応について
  詳細が決定次第、弊社WEBサイトにて連絡いたします。


■該当マザーボードをパーツでお買い上げのお客様

マザーボード各メーカーともに、同型の正常品マザーボードとの交換を予定しております。正常品との交換方法等、詳細に関しまして確定次第ご案内をさせていただきますが、交換等の受付は、ご購入されたマザーボード メーカーごとに受付窓口が異なります。
誠に勝手なお願いではございますが、交換対応させていただくまで、付属マニュアルに従い、該当SATAポート以外にデバイスを接続していただき、症状を回避してご使用いただけますよう、お願い申し上げます。

・ASRock
  対策済みの製品の準備が整い次第、ドスパラ店頭およびドスパラサポートコールセンターにて同等製品との
  交換対応を承ります。
  交換対応は4月頃を予定いたしております。
  その間は恐れ入りますが、今回の不具合の影響が無い、SATA3対応のポートをご利用いただけますよう
  お願い申し上げます。
  今後の状況につきましては、随時ドスパラWEBページにてお知らせいたしますほか、当社DJ会員のお客様には、
  メールでもお知らせいたします。

  ASRock Inc リリース(英文)
  http://www.asrock.com/news/events/201102ex/index.html

・ASUS
  準備が整い次第、アスース・ジャパン サポート窓口にて対応いたします。

  ASUSTeK Computer Inc リリース(英文)
  http://event.asus.com/2011/SandyBridge/notice/

・GIGABYTE
  詳細が決定次第、日本ギガバイト公式ウェブサイトにて発表いたします。

  GIGA-BYTE TECHNOLOGY CO LTD リリース
  http://www.gigabyte.co.jp/press-center/news-page.aspx?nid=984

・MSI
  MSI 専用問い合わせ窓口にて対応いたします。

  エムエスアイコンピュータジャパン株式会社 リリース(PDF)
  http://www.msi-computer.co.jp/common/pdf/20110202_MSI_I6.pdf

FOXCONN、INTEL、ZOTACにつきましては、各社メーカー方針が決まり次第、改めてご案内させていただきます。



お客様にはご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解ご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。

≪ドスパラ「インテル 6 シリーズ チップセット搭載製品をお買い上げのお客様≫
http://www.dospara.co.jp/5support/info.php?ope=intel6_chipset


このリリースに関するお問い合わせは、下記までお願い致します。

【本件に関するお問い合わせ先】

ドスパラサポートコールセンター
0570-028-119 (IP電話・PHSからは045-330-1577)
専用お問い合わせフォーム
https://ssl.okweb3.jp/dospara/EokpControl?event=DE0001&cid=1092578

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